Et voi etkä saa olla tavoitettavissa 24/7

Kaikki asiakasviestit eivät vaadi sinulta henkilökohtaista vastausta juuri sillä sekunnilla.

Moni palvelualan yrittäjä ei tarvitse lisää tunteja päivään. Hän tarvitsee selkeämmän tavan hoitaa ne toistuvat kysymykset, jotka vievät yllättävän paljon aikaa.

Tiedät varmasti tämän tilanteen

Kello on 21.30. Työpäivä on ohi. Olet vihdoin kotona rauhassa, ja puhelin värähtää.

“Onko huomenna aikoja?”

Vastaat, koska et halua menettää asiakasta. Hetken päästä tulee toinen viesti. Sitten kolmas. Lopulta huomaat selvittäväsi illalla samoja asioita, joita olet selittänyt asiakkaille jo monta kertaa aikaisemminkin: hinnat, vapaat ajat, sijainti, palvelun sisältö, valmistautumisohjeet ja ajanvarauslinkki.

Tässä ei ole kyse siitä, ettetkö haluaisi palvella asiakkaitasi hyvin. Kyse on siitä, että jokainen pieni viesti vie palan huomiostasi. Ja kun niitä tulee tarpeeksi monta, niistä syntyy kokonainen näkymätön työvuoro.

Hyvä asiakaspalvelu ei tarkoita sitä, että olet itse tavoitettavissa koko ajan. Hyvä asiakaspalvelu voi tarkoittaa myös sitä, että asiakkaalla on selkeä reitti eteenpäin silloinkin, kun sinä olet hoitohuoneessa, vapaalla tai tekemässä jotain muuta tärkeää.

Ensimmäisen vastauksen voi automatisoida

Ratkaisu ei ole se, että vastaat kaikkeen nopeammin. Se vain siirtää ongelmaa eteenpäin.

Fiksumpi ratkaisu on rakentaa järjestelmä, joka antaa asiakkaalle ensimmäisen vastauksen, kerää tarvittavat tiedot ja ohjaa hänet seuraavaan askeleeseen.

Yksi työkalu tähän on ManyChat.

ManyChatin avulla voit rakentaa automaattisia viestipolkuja esimerkiksi Instagramiin ja muihin tuettuihin asiakasviestinnän kanaviin. Kun asiakas kommentoi tietyn sanan, lähettää viestin tai pyytää lisätietoja, hän saa valmiiksi mietityn vastauksen ilman, että sinun täytyy kirjoittaa sitä käsin joka kerta.

Sinun ei tarvitse osata koodata. Polku rakennetaan kerran, ja sen jälkeen se auttaa sinua arjessa joka päivä.

Kokeile ManyChat Prota maksutta ensimmäinen kuukausi

Linkki on kumppanuuslinkki. Voin saada suosittelusta komission, mutta se ei nosta sinun hintaasi.

Näin palvelualan yrittäjä voi hyödyntää ManyChatia

• Hinnastokyselyt: Julkaiset Instagramiin sisällön uudesta ripsisarjasta. Joku kommentoi “hinta?”. ManyChat voi lähettää hänelle automaattisesti yksityisviestin, jossa on hinnasto ja ajanvarauslinkki.
• Ajanvaraukset: Asiakas kysyy illalla, onko vapaita aikoja. Automaation avulla hänet voidaan ohjata suoraan ajanvaraukseen tai häneltä voidaan kerätä tiedot valmiiksi, jotta sinun on helppo palata asiaan.
• Sijainti ja aukioloajat: Asiakas kysyy osoitetta, parkkiohjeita tai aukioloaikoja. Automaattinen vastaus voi lähteä heti, eikä sinun tarvitse kirjoittaa samoja ohjeita uudelleen jokaiselle kysyjälle.
• PDF-oppaat ja liidimagneetit: Sinulla voi olla esimerkiksi PDF-opas oikean hiusvärin valintaan. Kun ihminen kommentoi julkaisuusi sanalla “väri”, ManyChat voi lähettää oppaan automaattisesti yksityisviestillä. Samalla kiinnostunut ihminen ei katoa somen virtaan, vaan jää sinulle mahdolliseksi tulevaksi asiakkaaksi.
• Uudet yhteydenotot: Kun uusi ihminen kysyy palveluistasi, ManyChat voi kysyä nimen, toivotun palvelun ja sopivan ajankohdan. Sinulle jää käteen selkeä yhteydenotto, ei pitkä ja sekava viestiketju.

Yksikään näistä ei poista henkilökohtaista palvelua. Päinvastoin. Se auttaa sinua käyttämään omaa aikaasi niihin kohtiin, joissa sinun osaamistasi oikeasti tarvitaan.

ManyChat ei ole taikasauva, eikä sen tarvitsekaan olla. Sen tärkein tehtävä on yksinkertainen: ottaa kiinnostunut asiakas vastaan silloin, kun kiinnostus on jo syntynyt.

Miksi tällä on merkitystä?

Somessa kiinnostus syntyy usein nopeasti. Ihminen näkee julkaisusi, kysyy jotain ja jatkaa eteenpäin. Jos vastaus tulee vasta seuraavana päivänä, ostohalu voi olla jo laimentunut.

Automaation avulla asiakas saa ensimmäisen vastauksen silloin, kun asia on hänellä mielessä. Se ei tarkoita tyrkyttämistä, vaan selkeää ja ammattimaista asiakaspolkua.

Entä jos ongelma ei olekaan vain viesteissä?

ManyChat voi auttaa sinua ratkaisemaan yhden tärkeän osan: ensimmäisen vastauksen, yhteydenottojen jäsentelyn ja asiakkaan ohjaamisen eteenpäin.

Mutta jos kalenteri on täynnä, kate on liian pieni tai jokainen uusi asiakas lisää vain kiirettä, silloin ongelma ei ole pelkässä vastausnopeudessa. Silloin kannattaa katsoa koko yrityksen rakennetta: hinnoittelua, palveluita, katetta ja sitä, mihin aikasi oikeasti kuluu.

Tee ensin ilmainen bisnestesti tästä ja selvitä, mikä sinun bisneksesi todellinen jarru on.

Jos haluat käydä koko rakenteen läpi kerralla, vastausnopeuden, hinnoittelun ja sen, miten kaikki tukee toisiaan, se on juuri se, mitä käydään läpi testin jälkeisessä strategiapuhelussa.

Xo Xo,
Tiia

Tämä postaus sisältää kumppanuuslinkin.