Miksi tililläsi on tyhjää vaikka kalenteri on täynnä? (Ripsiteknikko)
Jos olet ripsiteknikko ja kalenteri on täynnä mutta tilillä se ei näy, niin ongelma ei yleensä ole asiakasmäärässä. Ongelma on kolmessa arkisessa rahavuodossa: jatkovaraus jää tekemättä, lisämyynti jää toteuttamatta ja kadonneet asiakkaat jäävät hakematta takaisin.
Tunnistatko tämän: täysi kalenteri, tyhjä tili?
Viikko on buukattu. Teet töitä aamusta iltaan. Asiakkaita tulee, ripset onnistuvat, palaute on hyvää. Silti kuun lopussa tilanne näyttää samalta kuin viime kuussa. Tämä on yleistä kauneusalalla, erityisesti silloin kun ripsihuoltoja tehdään paljon, mutta järjestelmä asiakaspitoon puuttuu.
Kun tulot eivät nouse, moni miettii ensimmäisenä: “Tarvitsen lisää asiakkaita” tai “pitää tehdä enemmän somea”. Usein se on väärä diagnoosi.
Ongelma ei ole asiakasmäärä, vaan järjestelmä
Kun asiakkaan vierailut luonasi päättyvät, ratkaisevaa on se, mitä tapahtuu seuraavaksi. Jos mitään ei tapahdu, syntyy rahavuotoja. Ne eivät näy heti yhdessä päivässä, mutta näkyvät varmasti kuukaudessa ja vuodessa.
Kolme rahavuotoa, jotka syövät ripsiteknikon tuloja
1) Jatkovaraus jää tekemättä: “Laitan viestiä”
Asiakas lähtee ja sanoo: “Laitan viestiä kun katson kalenteria.” Osa varaa. Osa myöhästelee ja tarvitsee ajan heti. Osa ei varaa koskaan. Tämä näkyy suoraan asiakaspidossa ja jatkovarauksissa.
- Osa varaa nopeasti, mutta osa katoaa kokonaan.
- Osa herää vasta myöhemmin ja haluaa ajan “heti”, jolloin joudut joustamaan.
- Osa menee muualle, koska sieltä saa ajan nopeammin. Tai halvemmalla!
Jos jatkovarausprosentti on esimerkiksi 30% ja saat sen nostettua 50%:iin, se voi tarkoittaa useita lisävarauksia kuukaudessa ilman yhtään uutta asiakasta.
2) Lisämyynti jää sanomatta: “En halua tuputtaa”
Lisämyynti kauneusalalla ei ole aggressiivista myyntiä. Se on asiakkaan tuloksen parantamista: kotihoitotuote, seerumi, huollon yhteydessä järkevä lisäpalvelu. Kun lisämyyntiä ei tarjota, keskiostos jää pysyvästi liian matalaksi.
Tyypillinen tilanne: asiakas olisi voinut ostaa 10–20 € lisää helposti, usein 30-80€, mutta mitään ei sanota. Kun tämä toistuu jokaisella käynnillä, vaikutus on iso vuoden tasolla.
3) Kadonneet asiakkaat jäävät hakematta: “En kehtaa laittaa viestiä”
Useimmilla ripsiteknikoilla on listalla 10–30 asiakasta, jotka ovat “vain hävinneet”. He eivät välttämättä ole tyytymättömiä. Heillä voi olla arki sekaisin, raha tiukassa tai he ovat unohtaneet varata. Kun heille ei mene viestiä, he eivät palaa itsestään.
Tähän tarvitaan selkeä ja kohtelias viestijärjestelmä, jossa ei syyllistetä eikä tarjota alennuksia. Vain muistutetaan ja tehdään paluu helpoksi.
Mitä tapahtuu, kun korjaat nämä kolme?
Kun rakennat pienen järjestelmän, tulos syntyy kolmesta asiasta: varauslause, lisämyyntilista ja paluuviestit. Ne eivät vaadi lisää työpäiviä. Ne vaativat yhden selkeän tavan toimia joka päivä.
Varauslause
Yksi lause jokaiselle asiakkaalle ennen lähtöä. Tavoite: seuraava aika varataan heti. Tämä parantaa jatkovarauksia ja vähentää sitä, että asiakas katoaa kilpailijalle.
Lisämyyntilista
3–6 lisämyyntiä, jotka sopivat sinun palveluihisi. Valmiit hinnat ja valmiit lauseet. Kun lisämyynti on järjestelmä, se ei tunnu “myymiseltä”. Se tuntuu palvelulta, -jota sen kuuluu ollakin.
Paluuviestit
Kolme viestiä kadonneille. Yksinkertainen Copy-paste runko. Ei alennuksia. Ei syyllistämistä. Yllättävän moni palaa, kun muistutus on asiallinen ja helppo.
Usein kysytyt (ripsiteknikko)
“En halua olla myyjä.”
Lisämyynti ei ole pakottamista. Se on asiakkaan tuloksen tukemista. Jos asiakas sanoo ei, se on ok. Kun tarjoat oikein, osa sanoo kyllä.
“Viekö tämä aikaa?”
Varauslause 20 sekuntia. Lisämyyntilause 15 sekuntia. Viestit copy-paste. Tämä on käytännössä 10–15 minuuttia päivässä, mutta vaikutus näkyy jo ensimmäisenä kuukautena tuloissa.
“Voinko tehdä tämän ilman somea?”
Kyllä. Tämä perustuu olemassa olevaan asiakaskantaan ja arjen toimintatapoihin.
Jos haluat tämän valmiina: RIPSIKASSA 990™
Jos haluat rakentaa järjestelmän yhdessä, RIPSIKASSA 990™ on 30 päivän paketti ripsiteknikolle: kaksi Zoom-tapaamista, valmis viestipaketti ja tuki käyttöönottoon. Et tarvitse lisää asiakkaita, vaan paremman tavan saada tuloa nykyisistä.
Hyödyllisen sisällön lisäksi tarjoamme niille yrittäjille jotka haluavat nyt kehittää toimintaansa, mahdollisuuden maksuttomaan startegiapuheluun kokeneen mentorimme kanssa. Puhelun aikana käydään realistisesti läpi nykytilanne, hahmotellaan tavoitetilanne ja katsotaan osaammeko me auttaa sinut nopeammin kuipputuloksiin.
